3-2.行動フローを書いてみよう

この動画で伝えたいこと

• 行動フローの目的：行動フローは改善したい体験/手段の現状をユーザーになりきって把握する方法
• なんのため？：課題を見つけるために現状を客観的に捉えるための手法（書けば良いわけではない）
• ポイント：「現在〜ゴールまで」の心情や行動を細かくフローで書き把握するのがポイント
• 書き方：自分で仮説を出すのも良い。ヒアリングして客観的に把握するのがベスト

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行動フローを書いてみよう

お題 : 実際に分析したいサービスを決めて行動フローを書いてみよう。
(30分。時間とサービスを1つ決めてやってみよう）

今回の動画の内容を真似してサービスの「行動フロー」を完成させてみましょう。
題材は何でもOKです。あまり使ったことのないサービスより、長い時間利用したことのあるものが良いでしょう。

動画ではBONOを題材にします。「メンバー登録する」をゴールに、現フローを分析します。

観てるだけだとやった気になってしまうのでぜひやってみてください。

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行動フローの書き方

BONOで登録するまでを事例にフローを書いて整理してみましょう。

1. 調べたいこと＋”ゴール”を設定する
2. 思考と行動の流れをできるだけ細かく書く（可能ならフェーズで区切る）
3. 各フローの具体を貼る
4. 各フローで運営的にはやってほしいことを書く

具体例はこちら

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できればヒアリングで実際の人がどう感じるか、なども含めて行動フローを把握していくがベストです。

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行動フローを書いてみよう

今回の動画の内容を真似してサービスの「行動フロー」を完成させてみましょう。
題材は何でもOKです。あまり使ったことのないサービスより、長い時間利用したことのあるものが良いでしょう。

動画ではBONOを題材にします。「メンバー登録する」をゴールに、現フローを分析します。

観てるだけだとやった気になってしまうのでぜひやってみてください。

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結論

• 目的：行動フローは改善したい体験/手段の現状をユーザーになりきって把握する方法
• 課題を見つけるために現状を客観的に捉えるための手法（書けば良いわけではない）
• 「現在〜ゴールまで」の心情や行動を細かくフローで書き把握するのがポイント
• 各フローで「運営的にやってほしいこと」を書く
• 自分で仮説を出すのも良い。ヒアリングして客観的に把握するのがベスト

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詳しくはメンバーシップになると読むことができます！

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